La Certificazione ISO 9001
La norma ISO 9001 stabilisce i requisiti fondamentali che un Sistema di Gestione per la Qualità deve rispettare affinché un’azienda possa assicurare un adeguato livello di qualità nei prodotti o servizi offerti. Attualmente, rappresenta lo standard internazionale più diffuso e può essere applicato a qualsiasi tipo di organizzazione, sia pubblica che privata, indipendentemente dalle sue dimensioni, dal settore di attività o dalla natura dell’impresa.
A chi è rivolta
La UNI EN ISO 9001 è lo standard internazionale più diffuso e utilizzato da organizzazioni di ogni tipo, sia pubbliche che private. Essendo una norma versatile, può essere adottata da qualsiasi azienda, indipendentemente dalla sua dimensione o dal settore in cui opera.
La Norma
La norma UNI EN ISO 9001 rappresenta uno standard internazionale volontario per i Sistemi di Gestione per la Qualità (SGQ), pubblicato dall’ISO (International Organization for Standardization). Essa stabilisce i requisiti fondamentali per sviluppare, implementare e gestire un Sistema di Gestione della Qualità all’interno di un’organizzazione.
L’ultima revisione, rilasciata nel 2015, introduce nuovi concetti come l’analisi del contesto e la gestione dei rischi, enfatizzando ulteriormente la “soddisfazione del cliente” e il “miglioramento continuo”. Un SGQ efficace consente di garantire:
Elevata qualità del prodotto o servizio;
Un approccio basato sui processi;
Un monitoraggio costante dei fornitori;
Una gestione efficiente di documenti e dati.
La UNI EN ISO 9001:2015 è articolata in dieci sezioni, rispetto alle otto delle versioni precedenti. Le prime tre sono introduttive, mentre le successive sette descrivono i requisiti essenziali del Sistema di Gestione della Qualità, rappresentando il nucleo della norma.
Sezione 4 – Contesto dell’organizzazione
Questa sezione stabilisce i requisiti per individuare i fattori interni ed esterni rilevanti, identificare le parti interessate e le loro aspettative, definire lo scopo del SGQ e descrivere l’interazione tra i processi.
Sezione 5 – Leadership
I requisiti di leadership riguardano l’Alta Direzione, che deve dimostrare il proprio impegno nell’implementazione del SGQ, ponendo il cliente al centro, definendo e comunicando la politica della qualità e assegnando ruoli e responsabilità all’interno dell’organizzazione.
Sezione 6 – Pianificazione
L’Alta Direzione deve pianificare la continuità operativa del SGQ, valutando rischi e opportunità e definendo obiettivi di miglioramento della qualità, con le relative azioni per il loro conseguimento.
Sezione 7 – Supporto
Questa sezione riguarda la gestione e il controllo delle risorse aziendali, comprese risorse umane, infrastrutture e ambiente di lavoro. Inoltre, include i requisiti relativi a competenza, consapevolezza, comunicazione e gestione delle informazioni documentate.
Sezione 8 – Funzionamento
Descrive i requisiti per la pianificazione e gestione operativa, il riesame dei requisiti del prodotto/servizio, la progettazione, il controllo dei fornitori esterni, la produzione e l’erogazione dei servizi, nonché la gestione delle non conformità.
Sezione 9 – Valutazione delle prestazioni
Include i requisiti per monitorare il funzionamento del SGQ, tra cui misurazione dei processi, valutazione della soddisfazione del cliente, audit interni e riesame del sistema da parte della Direzione.
Sezione 10 – Miglioramento
Questa sezione segue il ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) e definisce i requisiti per il miglioramento continuo del SGQ, tra cui la gestione delle non conformità e l’adozione di azioni correttive.
Lanario Consulenze offre supporto specializzato nell’implementazione e certificazione della norma UNI EN ISO 9001, garantendo alle aziende un percorso strutturato per il miglioramento della qualità e dell’efficienza dei processi.
